STATIC REFERENCE

Câu trả lời rõ ràng cho các thắc mắc về tài khoản và giao dịch

Chúng tôi tập hợp những câu hỏi bạn gửi qua chat và email mỗi tuần, giải thích quy trình từ mở tài khoản đến xác minh rút tiền...

Quy trình tài khoảnThời gian nạp rútXác thực bảo mậtThiết bị di độngHỗ trợ trực tuyến
Khám phá lobby Xem FAQ
no90 Câu trả lời rõ ràng cho các thắc mắc về tài khoản và giao dịch
no90 Chúng tôi ghi lại câu trả lời để bạn không phải đợi

Chúng tôi ghi lại câu trả lời để bạn không phải đợi

Mỗi ngày đội ngũ chat nhận hơn hai trăm câu hỏi về đăng nhập, xác thực tài khoản, thời gian duyệt nạp qua MoMo ZaloPay VNPay và cách kiểm tra lịch sử giao dịch. Thay vì gửi tin nhắn và chờ, bạn xem trang này để biết cách hệ thống xử lý yêu cầu, tài liệu nào cần chuẩn bị khi rút

tiền lần đầu và ứng dụng di động hoạt động khác gì so với trình duyệt desktop. Chúng tôi cập nhật nội dung mỗi khi có quy trình mới hoặc câu hỏi xuất hiện nhiều lần trong tuần, đảm bảo bạn nhận thông tin chính xác nhất từ đội vận hành.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
BA CHỦ ĐỀ CHÍNH

Tài khoản, thanh toán và chính sách được hỏi nhiều nhất

Phần lớn câu hỏi rơi vào ba nhóm này và chúng tôi đặt câu trả lời chi tiết ở mục bên dưới để bạn tra cứu bất cứ...

Cập nhật hôm nay
no90 Mở và xác thực
TÀI KHOẢN

Mở và xác thực

Bạn điền email số điện thoại và tạo mật khẩu trong vòng ba mươi giây, sau đó chúng tôi gửi mã xác nhận qua tin nhắn để kích hoạt đăng nhập, khi rút tiền lần đầu hệ thống yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tùy thân để đối chiếu với tên chủ tài khoản ngân hàng.

no90 Nạp rút qua ví điện tử
THANH TOÁN

Nạp rút qua ví điện tử

MoMo ZaloPay VNPay xuất hiện trong menu nạp tiền và khoản nạp thường vào trong hai phút, yêu cầu rút được xử lý trong vòng bốn tiếng nếu tài khoản đã xác thực và số tiền chuyển về đúng tên đăng ký, bạn kiểm tra trạng thái trong tab lịch sử giao dịch.

no90 Bảo mật và thời gian giải đáp
CHÍNH SÁCH

Bảo mật và thời gian giải đáp

Chúng tôi mã hóa dữ liệu cá nhân và giao dịch bằng SSL hai chiều, không chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba, đội hỗ trợ chat trực tuyến mười bốn tiếng mỗi ngày và email được phản hồi trong vòng sáu tiếng làm việc kể từ khi bạn gửi.

no90 is designed as a fast, mobile-first gaming information hub with clear local payment context and safer access notes.

— no90 platform team
CON SỐ HỆ THỐNG

Kết cấu nền tảng qua bốn chỉ số đo lường

42
nhà cung cấp game
3
ví điện tử địa phương
14h
chat trực tuyến mỗi ngày
< 4h
thời gian xử lý rút tiền
KÊNH TRỢ GIÚP

Ba cách liên hệ khi cần giải đáp ngoài trang này

Nếu câu trả lời dưới đây không đủ hoặc bạn gặp tình huống cụ thể cần hỗ trợ trực tiếp, sử dụng một trong ba kênh để nhận phản hồi nhanh từ đội vận hành.

Đội ngũ trực tuyến

Chat trực tuyến

Mở cửa sổ chat góc phải màn hình từ chín giờ sáng đến mười một giờ đêm mỗi ngày, nhân viên trả lời trong vòng hai phút và có thể kiểm tra trạng thái tài khoản giao dịch của bạn ngay trong cuộc trò chuyện, thích hợp cho vấn đề cần giải quyết lập tức.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết hoặc đính kèm ảnh chụp màn hình đến địa chỉ [email protected], chúng tôi phản hồi trong vòng sáu tiếng làm việc và giữ chuỗi trao đổi để bạn theo dõi tiến trình giải quyết, phù hợp khi cần giải thích quy trình phức tạp hoặc gửi tài liệu.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập menu Trợ giúp trong tài khoản để xem hướng dẫn có ảnh minh họa về từng bước nạp rút, cập nhật thông tin cá nhân và cài đặt bảo mật hai lớp, nội dung được tổ chức theo chủ đề nên bạn tìm nhanh hơn so với hỏi qua chat.

TÍN HIỆU TIN CẬY

Sáu cam kết chúng tôi duy trì để xây dựng lòng tin

Những điểm này minh chứng cách chúng tôi vận hành hệ thống thanh toán, bảo vệ dữ liệu cá nhân và phản hồi câu hỏi từ tài khoản của bạn.

Mã hóa SSL hai chiều

Mọi giao dịch nạp rút và dữ liệu đăng nhập được mã hóa từ thiết bị của bạn đến máy chủ, chúng tôi không lưu thông tin thẻ hoặc mật khẩu ví điện tử dưới dạng văn bản thô và định kỳ kiểm tra lỗ hổng bảo mật hàng tuần.

Xác thực hai lớp tùy chọn

Bạn bật tính năng trong tab Cài đặt bảo mật để yêu cầu mã OTP qua tin nhắn mỗi khi đăng nhập hoặc rút tiền, giảm rủi ro truy cập trái phép ngay cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn.

Lịch sử giao dịch minh bạch

Tab Lịch sử trong tài khoản hiển thị mọi khoản nạp rút với thời gian chính xác đến giây, mã tham chiếu và trạng thái xử lý, bạn xuất bảng kê dạng CSV nếu cần đối chiếu với sao kê ngân hàng hoặc ví điện tử.

Không chia sẻ dữ liệu bên thứ ba

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân để xác thực tài khoản và xử lý giao dịch, không bán hoặc cho thuê danh sách email số điện thoại cho đối tác quảng cáo, bạn xem đầy đủ chính sách trong mục Quyền riêng tư.

Đội vận hành trực tiếp

Nhân viên chat và email làm việc cho no90 không phải đơn vị thuê ngoài, họ có quyền truy cập hệ thống để kiểm tra trạng thái tài khoản và đẩy nhanh yêu cầu rút tiền khi cần thiết, đảm bảo bạn nói chuyện với người hiểu rõ quy trình.

Cập nhật quy trình minh bạch

Khi thay đổi thời gian xử lý rút tiền hoặc thêm phương thức thanh toán mới, chúng tôi thông báo qua email và banner trong tài khoản ít nhất ba ngày trước khi áp dụng, bạn không gặp bất ngờ khi thực hiện giao dịch.

NHẤT QUÁN QUY TRÌNH

Bảy điểm chúng tôi giữ ổn định để bạn dự đoán được trải nghiệm

Những yếu tố này không thay đổi theo tuần hay tháng, giúp bạn yên tâm khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch lần đầu hoặc lần thứ mười.

01

Thời gian nạp cố định

Khoản nạp qua MoMo ZaloPay VNPay vào tài khoản trong vòng hai phút kể từ khi bạn xác nhận trên ứng dụng ví, chúng tôi không kéo dài hoặc trì hoãn ngay cả vào cuối tuần hay ngày lễ.

02

Hạn mức rút không đổi

Tài khoản đã xác thực rút tối thiểu hai trăm nghìn đồng và tối đa năm mươi triệu đồng mỗi lần, giới hạn này áp dụng đều cho tất cả phương thức và không tăng giảm theo chương trình khuyến mãi.

03

Tài liệu xác thực chuẩn

Chúng tôi chỉ yêu cầu ảnh chụp CMND hoặc căn cước công dân có ảnh chân dung rõ nét khi bạn rút tiền lần đầu, không đòi hỏi thêm giấy tờ khác trừ khi pháp luật quy định hoặc giao dịch vượt ngưỡng cảnh báo.

04

Quy trình đăng nhập đơn giản

Bạn nhập email hoặc số điện thoại cùng mật khẩu để vào tài khoản, nếu bật xác thực hai lớp thì thêm bước nhập mã OTP, không có bước kiểm tra thêm nào khác làm chậm truy cập.

05

Giờ mở chat ổn định

Đội chat trực tuyến làm việc từ chín giờ sáng đến mười một giờ đêm mỗi ngày trong tuần bao gồm cuối tuần, bạn biết trước được khung giờ có thể nhận hỗ trợ tức thì thay vì đoán.

06

Giao diện không thay đổi đột ngột

Chúng tôi giữ vị trí menu nạp rút lịch sử giao dịch và cài đặt tài khoản cố định, nếu cần cải tiến giao diện sẽ chạy song song phiên bản cũ trong hai tuần để bạn làm quen trước khi chuyển hoàn toàn.

07

Chính sách hoàn tiền rõ ràng

Khi giao dịch nạp bị trừ tiền nhưng không vào tài khoản, bạn gửi ảnh chụp lịch sử giao dịch từ ví điện tử qua email, chúng tôi hoàn lại trong vòng hai mươi bốn tiếng sau khi xác minh với ngân hàng thanh toán.

DẤU ẤN THƯƠNG HIỆU

Sáu yếu tố giúp bạn nhận ra no90 khi vào tài khoản

Những điểm này xuất hiện nhất quán trên mọi thiết bị và phiên đăng nhập, tạo nên trải nghiệm mà bạn nhận diện được ngay từ lần đầu...

Menu dọc bên trái Chúng tôi đặt các mục Sảnh game Nạp tiền Rút...
Màu xanh dương chủ đạo Giao diện sử dụng tông xanh dương đậm cho nền...
Thanh số dư trên cùng Số dư tài khoản hiển thị góc phải trên cùng...
Ảnh đại diện tài khoản tùy chỉnh Bạn tải ảnh đại diện từ thư viện thiết bị...
Bộ lọc game ba cấp Sảnh game có ba hàng bộ lọc gồm loại hình...
Thông báo trong ứng dụng Khi yêu cầu rút tiền được duyệt hoặc tài liệu...

Bảy câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất qua chat và email

Bạn điền số điện thoại vào trường đăng ký và chúng tôi gửi mã xác nhận qua tin nhắn SMS trong ba mươi giây, sau khi nhập mã tài khoản được kích hoạt ngay, bạn dùng số điện thoại này để đăng nhập và nhận thông báo giao dịch mà không cần tạo email riêng.

Mở ứng dụng MoMo chụp ảnh màn hình giao dịch có mã tham chiếu và thời gian rồi gửi qua email [email protected], đội thanh toán kiểm tra với cổng MoMo và hoàn tiền hoặc cộng vào tài khoản trong vòng hai mươi bốn tiếng, bạn nhận thông báo qua email khi xử lý xong.

Chụp ảnh mặt trước CMND hoặc căn cước công dân sao cho chữ số và ảnh chân dung rõ nét, sau đó tải lên trong tab Xác thực tài khoản hoặc gửi qua email, chúng tôi đối chiếu với tên chủ tài khoản ngân hàng bạn đăng ký rút và duyệt trong vòng hai tiếng nếu thông tin khớp.

Yêu cầu rút được xử lý trong vòng bốn tiếng kể từ khi bạn xác nhận, tiền chuyển về ví MoMo ZaloPay VNPay hoặc tài khoản ngân hàng không mất phí từ phía chúng tôi, nếu rút vào cuối tuần có thể kéo dài thêm một tiếng do ngân hàng thanh toán chậm.

Ứng dụng Android và iOS hiển thị đầy đủ sảnh game menu nạp rút lịch sử giao dịch và cài đặt tài khoản như trên desktop, bạn bật thông báo đẩy để nhận cảnh báo khi rút tiền được duyệt hoặc có khuyến mãi mới mà trình duyệt không làm được.

Nhấn Quên mật khẩu ở trang đăng nhập nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký, chúng tôi gửi liên kết đặt lại qua email hoặc mã OTP qua SMS, bạn tạo mật khẩu mới và đăng nhập ngay không cần liên hệ hỗ trợ trừ khi không nhận được mã.

Hệ thống khóa tạm thời khi phát hiện đăng nhập từ nhiều thiết bị cùng lúc hoặc yêu cầu rút tiền vượt hạn mức trong ngày, bạn gửi email với ảnh chụp giấy tờ tùy thân để xác nhận chủ tài khoản, chúng tôi mở khóa trong vòng sáu tiếng làm việc sau khi xác minh.